訪問インタビュー

株式会社KMK(フルリール)
事業内容 エステティック業
所在地 〒430-0947 浜松市中区松城町214-13アルコ11-1F
TEL&FAX TEL. 053-452-2891  FAX. 053-452-2891
資本金 3,000,000円
営業時間 火~木曜日 11:00~20:00 土曜日 10:30~19:30 日曜日 10:30~18:30
定休日 月曜日
URL http://www.fleurir-esthe.com/
お話し 代表取締役 鈴木 久美子 様
ご紹介いただいた方 式会社ネクサス様
(担当監査職員 CS2課 船越 克哉)
株式会社KMK(フルリール)

これまでの歩みを教えてください。

20歳からニキビ肌で悩んだ経験があり、コンプレックスの固まりでした。“敷居が高そう・怖い”など、エステ店のグレーなイメージを覆したくて「あのサロンにいけば、確かな効果が実感できる・・そんなサロンを作ろう!」と思ったのがエステ業界に入ったきっかけです。「顧客は自分で開拓しなければ」という思いが強かったので、平成18年7月の開店時は、勤務していた店の顧客や友人・知人などに殆ど声をかけず、ゼロからのスタートでした。数ヶ月間はあまり売上がない状態でしたが、こういう時こそ広告に資金投入するべきだと考え、無理をして大きな広告を出し、集客に努めました。一人一人に真正面から向き合い「結果」を実感していただくことで、お客様の支持を得ることができました。スタッフも増員し、平成19年11月に会社を設立しました。

サロンの特徴をお聞かせ下さい。

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何よりエステは『結果』がすべてです。御代に見合った結果がなければお客様は通ってくれません。当サロンのメニューはリラクゼーション的なコースは少なく、結果を求めるメディカル的なコースが中心で、本当に悩み、なんとかしたいと思い、ご来店いただくお客様が多いのが特徴です。

商品には特に拘り、自分が惚れ込み、確信した商品しか扱いません。そしてお肌にあたるものは医療用の使い捨てガーゼ、サロン内の水はトイレ、洗濯の水など全て大元から浄水にかける、ベッドは仰向け専用の腰痛用マットなど、コストはかかっても、それも結果につながると考え、拘っています。

昨年10月より浜松地域で先駆けとなる『バストケア』をはじめたところ、とても大きな反響がありました。予想以上に美意識の高いお客様が多く、潜在的な需要を開拓できました。今後もよりトータルアンチエイジングサロンなメニューを確立していきます。

これからの展開をお聞かせください。

“エステはこうあるべき”という自分の熱意をスタッフに繰り返し伝え「自分がお客様として通いたいサロンにしないと、お客様は逃げて行ってしまう」と、常日頃言っています。

“代金に見合ったサービス”を提供していくのはもちろんのこと、プロとして知識のあるエステティシャンを目指し、研修には力をいれています。スタッフもより高い知識を習得できるよう向上心を持って臨んでくれています。店舗を増やすことよりも、とにかく質のいいサロンを目指し、エステといったらフルリール!と言われるよう多くのお客様に支持していただきたいと思っています。

将来的には、現場をまかせられるチーフスタッフを育成し、より高いサービスを提供できる体制を整えていきたいです。

株式会社ネクサス狩峰社長からのご紹介で、開業時から顧問させていただいております。

正直にいえば、開店当初の売上がない状態で、毎月の顧問料は負担でしたが「小さい店だからこそ、一流のものを入れた方がいい。絶対間違いがないことに、いつか気づく時がくる」と、狩峰社長に言われ「そこまで薦めるのなら」と決めました。

お客様と会計事務所の話題になり「私が依頼している事務所はすごく細かいんですよ」と話すと、「坂本&パートナーでしょう」と必ず言われ(笑)「あそこなら間違いない」と続きます。“坂本&パートナー”を知らない人はいませんね。会計は、ごまかそうと思えば、いくらでもごまかせますので、細かい位でないと経営が成り立たないと思います。そこまで深く監査してもらっているのだから確かだ、という安心感があります。

インタビューを終えて

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溢れ出るエステへの思いを熱く語っていただきました。フルリールHPは、コース内容・料金の詳細、Q&Aなどが掲載され、初めての方にも大変わかりやすい内容です。“結果”にこだわるフルリールのエステをぜひご体験ください。/川合

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